«حماية المستهلك» تؤكد حق المستهلك في الاسترجاع حتى بعد التشغيل
أكدت هيئة حماية المستهلك أن للمستهلك الحق في استرجاع أو استبدال المنتج المشتَرى من المتاجر الفعلية في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خلل يؤثر على جودته أو سلامة استخدامه، حتى لو تم تشغيله أو استخدامه لمرة واحدة فقط. كما يحق له ذلك إذا كان المنتج مخالفًا للمواصفات أو لما تم الإعلان أو الاتفاق عليه، ولا يجوز للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في هذه الحالات.
وأوضحت أن نظام التجارة الإلكترونية ينص على حق المستهلك في فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه دون تحمل أي تكاليف، إذا تبيّن أن المنتج لا يطابق المواصفات أو الإعلان، أو كان به عيب، أو تم تسليمه عن طريق الخطأ.
كما يحق للمستهلك قبل تسلم المنتج فسخ عقد الشراء خلال المدة ذاتها من تاريخ إبرامه دون أي مسؤولية، ما لم يبدأ التاجر في التنفيذ قبل انقضاء تلك المدة، على أن يتحمل المستهلك تكاليف الإرجاع إن وُجدت.
أما في حال كان المنتج سليمًا ومطابقًا لما تم الاتفاق عليه، ورغب المستهلك في إرجاعه دون سبب، فإن النظام يترك الأمر لسياسة المتجر المعلنة، مع مراعاة الاستثناءات التي تشمل المنتجات الشخصية أو البرامج والتطبيقات المفتوحة أو المستخدمة.
ودعت الهيئة المستهلكين إلى تقديم بلاغ في حال امتناع المتاجر عن الالتزام بحقوقهم النظامية، وذلك عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو بالاتصال على الرقم الموحد «1900».
